🆘

Ajuda | Apoio

💡

O Que é?

O apoio técnico, financeiro e comercial é fundamental para o sucesso de qualquer Ecossistema comercial.

O apoio técnico garante que as empresas tenham acesso a conhecimentos especializados e soluções inovadoras, permitindo a otimização de processos e a melhoria da qualidade dos produtos e serviços.

Já o apoio financeiro é crucial para a viabilização de relações comerciais, controlo créditos e possibilitando abertura e transparência.

Por fim, o apoio comercial é essencial para a expansão, através de estratégias de vendas e parcerias que aumentam a visibilidade e a competitividade.

Apoio Técnico

💡

Apoio Técnico

Nesta área temos disponível primeiramente o acesso á nossa base de Conhecimento, a qual partilhamos os Documentos dos Produtos com descrição e respetiva Ficha Técnica.

Caso esteja registado na Comunidade SKUA terá acesso ao Manuais, Vídeos, Esquemas, Certificados e muito mais.

Acesso também aos cursos onde poderá desenvolver conhecimento e possivelmente ter acesso á resolução de problemas ou configurações dos equipamentos.

Não consegue encontrar a Sua resposta?

Então entre nesta área e faça o pedido por ticket para o Apoio Técnico.

Realize aqui o seu pedido para:

Dúvida Técnica
Marcação Apoio Programação
Marcação Resolução Problema
Pedido Teste Equipamento

Aí a nossa equipa Técnica entrará em contacto consigo.

⚠️

Marcação Apoio Programação e Marcação Resolução Problema

O pedido de marcação para apoio a programação, instalação, etc. está expressamente sujeito a marcação por esta via e salvo disponibilidade do nosso departamento técnico.

O Pedido só será marcado com antecedência mínima de 30 minutos e poderá ser cancelado apenas até 15 minutos antes (sendo registado/cobrado o valor total do apoio pedido)

O período mínimo será de 15 minutos e o máximo de 30 minutos, por isso previamente á marcação será enviado alguns passos importantes para que o tempo que lhe será disponibilizado seja produtivo e objetivo para o apoio requerido.

A falta dessa preparação e/ou a falta de conhecimentos basicos por sua parte para o apoio requerido podem levar ao cancelamento do apoio, á faturação em intervalos de 15 minutos do tempo despendido (debitados na conta corrente ou pedido pagamento á frente e restituido o valor caso não seja excedido ou de não ter credito ativo).

Vamos tornar o apoio profissional e tornar os nossos parceiros aptos para resolverem as situações diarias autonomamente.

Apoio Financeiro

💡

Apoio Financeiro

No apoio financeiro poderá:

Documentação
Pedido Crédito
Dúvidas Crédito

Após remetido o seu pedido a nossa equipa Financeira entrará em contacto consigo.

Caso esteja registado na Comunidade SKUA terá acesso aos seus documentos na Minha Área de Cliente.

Tudo fica fácil, rápido, numa só área !!

Orçamentos
- Podendo ver, aceitar, assinar, fazer pedido de alterações, e mesmo usar o chater para comunicar direto com o departamento comercial para breves e rápidas alterações
Encomendas
- Ver encomendas atuais e anteriores, consultar, voltar a encomendas
Faturas
- Ver conta corrente, descarregar documentos, ver estado das faturas se liquidada, por pagar ou mesmo em atraso
Bilhetes
- Tickets de pedidos de todos os tipos de apoio, registo das horas despendidas, estados dos pedidos e comunicação direta através do chater de cada um.

... e muito mais !!! 🤩

Apoio Comercial

💡

Apoio Comercial

No apoio comercial poderá:

Pedido Orçamento
Abertura Projeto
Dúvida Sobre Produto

Após o seu pedido a nossa equipa Comercial entrará em contacto consigo.

Caso esteja registado na Comunidade SKUA terá acesso direto aos stocks disponíveis, aos seus preços, aos produtos da semana, para cada produto poderá ver os Manuais, Videos, Esquemas, Certificados, etc. Acesso a Cursos e Formações grátis. Possibilidade de integração via Certificados ao programa #VerdadeirosInstaladores na zona Procura um Instalador? com partilha de contactos para com clientes finais.

Devoluções Cliente [Comunidade SKUA → necessário login]

💡

Devoluções Cliente [Comunidade SKUA → necessário login]

Nesta área reservada para parceiros registados na Comunidade SKUA terem acesso a pedidos de reparação (com e sem garantia) e devolução.

Dentro a Comunidade SKUA terá acesso aos seus tickets e estado dos mesmos, tendo assim controlo imediato e até mesmo à comunicação direta através do chater de cada ticket.

Após o seu pedido a nossa equipa Técnica entrará em contacto consigo.

✅

Devoluções

Verifique o procedimento para mais informações neste link